Du 9 au 16 juin, l'AFRC part en mission d'étude en Californie dans la Silicon Valley, le pays du Web 2.0, afin d'appréhender les évolutions qui toucheront bientôt la gestion de la relation client. L'objectif de ce voyage est de rencontrer Microsoft, Google, Yahoo et eBay, les 4 grands acteurs de l'Internet et d'étudier leurs stratégies et leur vision du futur des NTICs.

Le 9 mars 2007, au siège de l'Union des Annonceurs, la réunion de préparation organisée par l'AFRC avait attiré beaucoup de monde et manifestement ce voyage intéressait déjà nombre de membres de l'association. Les représentants français et européens des 4 grands était également présents et les débats ont permis de définir les problématiques qui seront abordées au cours de ce voyage. A l'issue du tour de table, il a été demandé à Microsoft, Google, Yahoo et eBay de préparer diverses présentations sur les innovations juridiques, managériales, commerciales et surtout technologiques que ces groupes ont mis ou vont mettre en place et qui demain auront un impact sur la gestion de la relation client.

Accompagnés par Jean Michel Billaut, expert français reconnu de l'Internet, près d'une trentaine de représentants des entreprises membres de l'AFRC seront du voyage. Parmi elles, on compte entre autres les 3 Suisses, Atos Worldwide, Intra Call Center, Come and Stay, AOL France, Tequila Rapido, la Société Générale, Viel et Cie, Copilot Partners, le Groupement des Cartes Bancaires, Viapresse, Mobile Signal mais aussi les associations professionnelles Codifa et UDA.

Les résultats de cette mission d'étude seront publiés à la rentrée dans « Le Livre Blanc de l'Innovation », véritable guide pratique qui fait le point sur toutes les innovations en matière de gestion de la relation client. Celui-ci sera présenté par l'AFRC à la rentrée courant septembre.