SPSS Inc. (NASDAQ: SPSS), éditeur leader de logiciels d’analyse prédictive, affirme que le rapide essor des blogs, forums et autres communautés sur Internet offre aux entreprises une masse d’informations commerciales utilisables que la plupart d’entre elles ne perçoivent pas.

La grande quantité de textes non structurés mis en ligne par des bloggers et autres surfers contient des données commerciales prêtes à l’emploi. Il suffit simplement de les extraire pour en faire ressortir l’information pertinente.

Une mine d’informations sur les consommateurs
Près de 80 000 nouveaux blogs sont créés chaque jour. Les textes laissés sur ces sites Web et sur les forums dédiés contiennent la plupart du temps les besoins quotidiens des consommateurs et donnent donc une multitude d’indications sur les tendances et les attentes du marché. Il est important de sélectionner au plus juste au sein de cette masse d’informations les mentions les plus fréquentes et de tirer profit de ces connaissances pour cibler encore mieux le marché.

« Les blogs et communautés dans lesquels sont actifs les adolescents montrent, par exemple, qu’aujourd’hui beaucoup d’échanges se font sur les lecteurs MP3, et sont souvent associés au fait que les utilisateurs ont besoin d’un endroit pour transporter leur lecteur », explique Eric martin, consultant senior en text mining chez SPSS France. « Un fabricant de vêtements de mode qui s’adresse à cette cible peut donc obtenir des renseignements très utiles concernant le type de poche souhaité par les adolescents sur leurs vêtements et ce qu’ils considèrent comme important. De plus, cela donne une idée précise du type de jargon ou d’argot qui s’adresserait le mieux à ce groupe au moment de la promotion du produit, offrant ainsi de meilleures chances de succès. »

Les organismes qui analysent d’ores et déjà le contenu sur Internet le font principalement afin d’anticiper des rumeurs qui pourraient se propager et, si nécessaire, d’intervenir. Cependant, les outils d’analyse de texte déjà disponibles peuvent être utilisés à des fins commerciales et non plus seulement dans un but défensif et de contrôle de texte en ligne. Ils offrent des possibilités d’analyse de concept, mais permettent également d’obtenir des opinions positives et négatives.

« Les organismes qui se focalisent sur l’anticipation des modes d’un groupe ciblé disposent d’un net avantage concurrentiel. Ce serait dommage de ne pas tirer profit des informations déjà disponibles », conclut Eric Martin.