Difficile en effet de résumer en quelques mots le positionnement de Zoho CRM… Zoho est tout d'abord une suite logicielle qui vient de s'enrichir d'un module de CRM, mais propose déjà un tableur, un traitement de texte, un outil de planification, un de messagerie… Cette suite Zoho fonctionne principalement en ASP, c'est une application en ligne, à laquelle vous accédez depuis n'importe quel poste de travail connecté à Internet. Revers de la médaille, pour accéder à vos données, vous devez donc bien entendu être connecté. Une version traditionnelle peut être cependant téléchargée et installée sur votre serveur.

Zoho CRM est une application assez classique de gestion de la relation client. Elle ressemble à ses grandes sœurs Salesforce.com ou SugarCRM. Elle assure la gestion des comptes, des contacts, des opportunités, des actions, etc. tout ce dont un commercial a besoin au quotidien. Mais pas grand-chose de plus…
Originalité de son développement, Zoho CRM commence à mettre en œuvre une interface utilisateur de type « Web 2.0 ». Les graphiques sont interactifs, les champs réagissent au passage de la souris facilitant par exemple la mise à jour d'une donnée avec l'apparition d'un petit bouton « Edit ». Rien de révolutionnaire, mais une somme de ces petites choses qui vont nous faire adorer le Web 2.0 et reléguer aux oubliettes du Web 1.0 d'ici quelques mois les applications qui n'auront pas su évoluer.

Du point de vue de son modèle économique, Zoho, proposée par la société américaine AdventNet spécialisée dans les prestations Internet, s'inspire du modèle Google. La majorité des applications (traitement de texte, tableur, planning, clavardage) est gratuite. L'application de CRM est gratuite pour les trois premiers utilisateurs, et chaque utilisateur supplémentaire coute 12 dollars par mois. Si vous choisissez la version licence traditionnelle, là encore les trois premiers utilisateurs sont gratuits, et il vous en coutera 625 dollars pour cinq utilisateurs. Quant à l'application de messagerie, elle est gratuite jusqu'à dix utilisateurs.